Обзвон кандидатов: что берет на себя голосовой ИИ-агент
Обзвон кандидатов в массовом подборе обычно выглядит так: рекрутер или оператор колл-центра набирает откликнувшихся по списку, задает пять-восемь одинаковых вопросов о графике, локации и опыте и записывает ответы в таблицу или ATS. На потоке в сотни откликов эта работа упирается в три ограничения: кандидат остывает быстрее, чем до него доходит очередь, незнакомый номер вызывает недоверие, а день оператора конечен.
Часть этих ограничений измерена. По опросу hh.ru, 40% соискателей теряют интерес к вакансии, если работодатель не ответил за три дня, в продажах и рознице таких 54%. В той же публикации hh.ru называет трендом последних лет недоверие россиян к звонкам с незнакомого номера. На старте одного из пилотов Qooqa в ноябре 2026 года агент за неделю совершил 1 175 звонков, 468 из них в выходные и праздник, поговорил со 162 кандидатами, а до первого сообщения кандидату проходило 25 секунд.
Что такое обзвон кандидатов и какие задачи он решает?
Обзвон кандидатов - это серия исходящих звонков людям, которые откликнулись на вакансию или найдены в базе, чтобы проверить базовые требования и договориться о следующем шаге. В массовом подборе у него четыре задачи: подтвердить, что отклик актуален, провести короткое телефонное интервью, пригласить на собеседование и напомнить о встрече накануне.
По форме это структурированное интервью в миниатюре: всем задают один набор вопросов, и ответы можно сравнивать. Как готовить такой набор, мы разбирали в статье о структурированном собеседовании . Сам массовый подбор, его воронка и экономика описаны в отдельном материале , здесь речь только о телефонном этапе.
В Qooqa этот этап ведут цифровые сотрудники под управлением рекрутера. Интервьюер проводит текстовые интервью в чатах hh.ru, Авито, Телеграм, Max и в виджете карьерного сайта и голосовые интервью по телефону, оператор контакт-центра дозванивается до тех, кто не ответил в переписке. За плечами агентов 3 000 000+ интервью в обоих форматах. Посмотреть, как это работает на ваших вакансиях, можно на демо .
Почему обзвон кандидатов ломается на потоке?
Потому что на потоке не хватает сразу трех вещей: терпения кандидата, доверия к входящему звонку и часов оператора.
Скорость реакции на отклик
Служба исследований hh.ru опросила более 2,2 тысячи специалистов (публикация от 20 октября 2023 ). 40% сказали, что вакансия перестает быть им интересной, если работодатель молчит три дня. Среди кандидатов без опыта почти половина теряет интерес уже через один-три дня. Около половины опрошенных получали ответ в пределах трех дней, 28% ждали дольше, 10% ответа не получили.
Колл-центр отвечает в рабочие часы и в порядке очереди. Отклик, который пришел в пятницу вечером, дождется звонка в понедельник, когда из трех дней терпения прошло два с половиной.
Дозвон и недоверие к незнакомым номерам
В той же публикации hh.ru отмечает высокий уровень недозвонов до кандидатов и называет трендом последних лет недоверие россиян к звонкам с незнакомого номера, из-за которого первичные телефонные интервью проводить все сложнее. Доли дозвона в публикации нет, поэтому долю состоявшихся разговоров стоит замерить на своих вакансиях.
Наш практический совет: начинать звонок с названия компании, вакансии и повода, чтобы кандидат сразу понял, кто и зачем звонит.
Нагрузка
Обзвон делят между многими людьми и повторяют сотни раз, и одно и то же интервью у разных операторов выходит разным. Разброс измерен в полевом эксперименте, о нем в следующем разделе.
Чем голосовой ИИ-агент отличается от робота для обзвона?
Робот для обзвона идет по заранее записанному дереву реплик, а голосовой ИИ-агент ведет разговор по сценарию интервью и опирается на описание вакансии. Различие заметнее всего, когда кандидат задает встречный вопрос или отвечает не по шаблону.
| Скриптовый робот | Голосовой ИИ-агент | Рекрутер или оператор | |
|---|---|---|---|
| Как идет разговор | По дереву реплик с заранее заданными вариантами ответа | По сценарию интервью, вопросы уточняются по ходу | Свободно, у каждого по-своему |
| Встречный вопрос кандидата | Только если он предусмотрен в дереве | Отвечает по описанию вакансии, без ответа фиксирует вопрос для рекрутера | Отвечает, если знает детали вакансии |
| Когда звонит | В заданное окно рассылки | После отклика или молчания в чате, в том числе в выходные | В рабочие часы |
| Что получает рекрутер | Статус звонка и выбранные варианты ответа | Отчет по интервью и решение агента, которое можно скорректировать | Заметки в свободной форме |
| Где нужен человек | Все, что не уложилось в дерево | Требования, стоп-факторы, разбор одобренных и решение о найме | На каждом звонке |
Колонка про агента описывает, как это устроено в Qooqa, где он работает как ИИ-оператор колл-центра подбора. Если ответа на вопрос кандидата в вакансии нет, агент его не выдумывает: говорит, что это можно обсудить на следующем этапе, а вопрос попадает в аналитику. Подробности есть в материале об эскалациях от агента к человеку .
Голосовой ИИ с рекрутерами сравнили в крупном полевом эксперименте экономисты Брайан Джабарян и Лука Хенкель (Voice AI in Firms: A Natural Field Experiment on Automated Job Interviews ). Около 70 тысяч соискателей на реальные вакансии случайно распределили между интервью с рекрутером и с голосовым ИИ-агентом, решение о найме в обеих группах принимали люди. Те, кого интервьюировал агент, получали предложение о работе на 12% чаще, выходили на работу и удерживались тоже чаще. По анализу расшифровок, интервью агента получались более структурированными и ровными и при этом подстраивались под собеседника, и авторы связывают это с большим объемом собранной информации, значимой для найма.
Для колл-центра подбора из этого следует разделение труда: повторяющиеся разговоры ведет агент, оператор или рекрутер ставит ему задачу и разбирает одобренных.
Телефонное интервью или чат: что выбирают кандидаты?
Чаще всего по-прежнему выбирают звонок, молодые кандидаты предпочитают мессенджер. Опрос провела «Авито Работа» среди более чем 7 тысяч работающих россиян, его результаты приводит издание «Инк» в публикации от 27 октября 2025 , релиза самой компании мы не нашли. По этим данным, звонок как первый контакт предпочли 45%, мессенджеры 35%, электронную почту 26%, чат на сервисе поиска работы 16%. У 18-24-летних картина обратная: 51% за мессенджер, 30% за телефон.
Из той же публикации полезно взять три вещи для сценария звонка:
- 65% считают, что первый звонок или сообщение определяет, будут ли они дальше рассматривать работодателя;
- 49% в первую очередь хотят услышать зарплату с учетом бонусов, 44% график, 30% обязанности;
- 42% называют удобным временем утро с 9 до 12 часов.
Мы в Qooqa не выбираем один канал на всех. Первичный скрининг состоит из коротких вопросов с однозначными ответами, и текст здесь обходится дешевле обеим сторонам: кандидат отвечает, когда ему удобно. Звонок подключается, когда кандидат в чате молчит. Этот расчет мы описывали в статье «Созвон или переписка» .
Какие метрики обзвона считать?
Обзвон оценивают по воронке от отклика до записи на собеседование, число звонков само по себе о результате говорит мало:
- Время до первого контакта после отклика, отдельно для будней, вечеров и выходных.
- Доля кандидатов, с которыми состоялся разговор, и число попыток до него.
- Доля разговоров, прерванных в первые секунды. Она показывает, насколько понятно агент или оператор представляется.
- Доля завершенных телефонных интервью среди начатых.
- Доля одобренных после звонка и доля записанных на собеседование.
- Время, которое одобренный кандидат ждет решения рекрутера. В наших пилотах целевое значение два часа.
- Доля кандидатов, отказавшихся говорить с ИИ.
Общий набор показателей подбора есть в обзоре десяти HR-метрик .
Данные Qooqa: звонки агента на старте пилота, ноябрь 2026
Клиент федерального масштаба тестировал агента на одном объекте: четыре массовые вакансии на склад, один амбассадор, включены чат, голосовые звонки и автоинтервью. Период пять-семь дней, включая выходные и праздник 4 ноября.
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Кандидатов в работе | 625 (516 нашел агент в прямом поиске, 109 откликнулись сами) |
| Звонков совершил агент | 1 175, из них 468 в выходные и праздник |
| Получили звонок после молчания в чате | 448 |
| Поговорили с агентом по телефону | 162, из них 43 прошли интервью по телефону |
| Одобрены и переведены на интервью | 78 (40 после звонка, 38 после чата) |
| Записаны на собеседование в календарь рекрутера | 29 |
| До первого сообщения кандидату | 25 секунд |
Данные из аналитики Qooqa по одному клиенту, конец октября - 4 ноября 2026, без имени по договоренности. Это одна неделя одного пилота, без контрольной группы, доходимость на объект в таблицу не входит.
Звонков почти вдвое больше, чем кандидатов, то есть агент набирал повторно. Около 40% звонков пришлись на выходные и праздник. Из 78 одобренных 40 пришли после звонка и 38 после чата. Полный разбор этого пилота и семи причин, по которым пилоты не доходят до внедрения, есть в конспекте эфира . Как агент ведет прямой поиск, рассказано в статье о холодном поиске .
По данным Qooqa за все текстовые и голосовые интервью, живого человека вместо агента просят меньше 1% кандидатов. Агент всегда представляется, при отказе останавливается и передает кандидата рекрутеру.
С чего начать, если обзвон сейчас ведут люди
- Замерить текущие значения: время до первого контакта, долю состоявшихся разговоров, число попыток.
- Выбрать одну-две массовые вакансии и записать для агента обязательные требования, стоп-факторы и ответы на частые вопросы кандидатов о зарплате, графике и адресе.
- Вместе с юристом проверить, какие согласия нужны и есть ли они: на обработку данных и на автоматические вызовы.
- Договориться, кто и за какое время разбирает одобренных. Быстрый агент не поможет, если кандидат потом сутки ждет рекрутера.
- В первый день прочитать 10-30 диалогов и отчетов и поправить описание вакансии там, где агент не смог ответить.
Qooqa развивает платформу оркестрации ИИ-агентов , где подбор исполняет группа цифровых сотрудников: методист готовит интервью, интервьюер ведет чаты и звонки, оператор контакт-центра дозванивается, ассистенты помогают рекрутеру. Задачи агентам ставят люди, и они же отвечают за результат.