«Здравствуйте, Ольга!» — Ольги не существует
TL;DR: Мы читаем диалоги наших ИИ-ассистентов с кандидатами каждый день. И видим то, что заставляет нас остановиться. Люди доверяют. Ждут ответа. Пишут «Здравствуйте, Ольга!» — не зная, что Ольги не существует. Ещё полгода назад кандидаты отказывались говорить с ИИ. Сегодня они подстраиваются под него. Это не история успеха. Это история про ответственность.
Момент, который всё изменил
Мы проводим кастдевы. Читаем диалоги. Анализируем, как кандидаты общаются с нашим ИИ-ассистентом. Это часть работы — понять, где модель работает хорошо, где ошибается, где нужно докрутить.
И вот я открываю диалог. Кандидат на позицию юрисконсульта. ИИ представляется как HR-ассистент Ольга. Кандидат отвечает:
«Здравствуйте, Ольга! Да, готова.»
Она обращается к Ольге по имени. Она доверяет . Она готова обсуждать вакансию, отвечать на вопросы, делиться опытом. Она не знает, что Ольги не существует.
И вот тут у меня внутри что-то зацепилось.
Что изменилось за полгода
Ещё несколько месяцев назад реакция была предсказуемой. ИИ представляется, говорит: давайте обсудим вакансию в чате. Кандидат отвечает:
«Нет, вы что, это AI? Позовите человека. Я с роботом разговаривать не буду.»
Это было нормой. Люди не доверяли. Отказывались. Требовали живого рекрутера.
Это подтверждают и глобальные данные. По данным Pew Research Center (2023) , 66% людей не хотели бы, чтобы ИИ участвовал в найме. Но уже через год LinkedIn Future of Recruiting (2024) показал, что 55% кандидатов поколения Z комфортно проходят ИИ-интервью. Тренд очевиден: от отторжения к принятию — за считанные месяцы.
А теперь я вижу на трафике другое. Почти все — почти все — не просто готовы общаться с ИИ. Они подстраиваются под него . Пытаются найти общий язык. Ждут, когда модель ответит. Пишут развёрнуто, вежливо, скрупулёзно.
Марина откликается на вакансию специалиста справочной поддержки по вопросам пенсий. ИИ честно представляется — «ассистент рекрутера на базе AI». Марина отвечает «Да» через два часа. Не сразу — подумала. И согласилась.
Ирония, которую никто не замечает
Остановитесь на секунду и вдумайтесь в то, что я только что описал.
ИИ проводит собеседование на позицию специалиста по пенсиям. На должность, которая существует потому, что людям нужна помощь в навигации по сложной бюрократической системе. На должность, которую ИИ потенциально может трансформировать — или заменить — через несколько лет.
Человек ищет работу. Он хочет стабильности. Хочет зарабатывать, кормить семью, планировать будущее. И он проходит собеседование у технологии, которая может изменить само понятие этого будущего.
Никто в этом диалоге не видит иронии. Ни кандидат. Ни рекрутер, который настроил ИИ. Ни мы — пока не остановимся и не прочитаем этот диалог дважды.
Когда Ольга — не человек
Некоторые наши клиенты просят убрать упоминание ИИ из представления. Вместо «Я ассистент рекрутера на базе AI» — просто «Я HR-ассистент Ольга». Без уточнений.
И вот что происходит:
Павел откликается на позицию системного аналитика. «HR-ассистент Ольга» задаёт вопросы про REST, SOAP, SQL, UML. Павел отвечает «Да, готов». Он думает, что общается с рекрутером.
Ашик, международный кандидат, предлагает перейти в другой канал связи. ИИ вежливо объясняет, что общение проходит в этом чате. Ашик соглашается: «Конечно». Он ведёт переговоры с моделью — и даже не подозревает об этом.
Люди доверяют . Ждут ответа. Обращаются по имени. Соглашаются на условия. И мне, как человеку, который это создаёт — от этого не по себе .
Почему меня это цепляет
Я не пишу эту статью как маркетинговый кейс. Не для того, чтобы похвастаться конверсией. Я пишу, потому что когда я читаю эти диалоги — каждый раз что-то внутри откликается.
Вот что я вижу, когда провожу кастдевы:
- Люди ищут работу в умирающих профессиях — документирование, справочная поддержка, первичный анализ. Они не знают, что эти роли трансформируются. Они просто хотят работать
- Люди доверяют ИИ больше, чем мы ожидали — когда ИИ не говорит, что он ИИ, кандидаты общаются теплее, откровеннее, дольше. Это работает. И это тревожит
- Поведение изменилось фундаментально — от «позовите человека» до «здравствуйте, Ольга». За несколько месяцев. Без рекламы, без обучения, без принуждения
Это не баг. Это не фича. Это сдвиг . И мы, те кто это строит, обязаны думать о том, что это значит.
Мы уже писали о том, как рекрутеры саботируют ИИ и как компании ищут оркестраторов для внедрения . Но эта история — про другую сторону. Про кандидатов. Про тех, кто приходит на собеседование и не знает, что мир уже изменился.
Вопросы, на которые у нас нет ответов
Мы не делаем вид, что у нас есть ответы. Мы делаем вид, что вопросы задаём. Вот некоторые из них:
- Должен ли ИИ всегда раскрывать, что он ИИ? Мы считаем — да. Но клиент решает иначе. Где граница?
- Что будет с профессиями, на которые сейчас нанимают через ИИ? Пенсионные консультанты, документоведы, первичная аналитика. Если ИИ уже проводит их собеседование — когда он заменит их работу?
- Что будет с пенсиями? Если ИИ меняет рынок труда — как это повлияет на пенсионные системы, построенные на предположении стабильной занятости?
- Готово ли общество к такой скорости изменений? Люди адаптируются быстрее, чем мы думали. Но адаптация — не то же самое, что осознанный выбор
Что мы решили для себя
Мы не можем решить эти вопросы за весь рынок. Но мы можем решить их для себя:
- Мы рекомендуем клиентам раскрывать, что это ИИ. Не все соглашаются. Но мы будем продолжать рекомендовать
- Мы читаем каждый диалог. Не алгоритмом — глазами. Потому что за каждым «Да, готов» стоит человек, который ищет работу
- Мы пишем об этом открыто. Эта статья — не PR. Это попытка начать разговор, который рынок пока избегает
Мы создаём инструмент, который меняет рынок труда. И мы обязаны говорить не только о том, как хорошо он работает — но и о том, что это значит для людей .
«Здравствуйте, Ольга!» — это не метрика конверсии. Это доверие. И мы обязаны его заслуживать.
Все диалоги реальны. Имена кандидатов изменены. Скриншоты публикуются с согласия команды для иллюстрации наблюдений.