ЦИАН: +30% эффективности массового найма с ИИ-рекрутером Qooqa

ЦИАН - один из лидеров рынка недвижимости: покупка, продажа, аренда и посуточное жильё. Об опыте внедрения ИИ-рекрутера Qooqa рассказали Тамара Воронцова, сооснователь Qooqa и HRD, и Анастасия Бианко, руководитель направления подбора персонала ЦИАН, с 12-летним опытом в IT-рекрутинге.

Запись вебинара

Контекст: культура инноваций и рост откликов

В ЦИАН пришли к ИИ не от безысходности с объёмами, а из «ДНК инновационности»: компания приветствует использование ИИ сотрудниками, в команде есть промт-инженер, а доступ к ИИ-инструментам оплачивается. Команда подбора - около 13 человек, которые закрывают массовый, бизнес- и IT-найм.

В начале 2025 года трафик откликов резко вырос - на рынок вышло много специалистов. Появилась незапланированная нагрузка: нужно было закрывать больше тем же ресурсом. Рассматривали даже подключение кадрового агентства, но не понадобилось.

От самописного инструмента к Qooqa

Сначала в ЦИАН сделали самописный разбор откликов вместе с промт-инженером: на выходе была таблица кандидатов, ранжированных по требованиям. Это работало, но требовало времени разработчика и занимало больше времени, чем готовые решения. Перейти на Qooqa оказалось и дешевле, и быстрее.

Важным условием была открытость: Qooqa представляется ИИ-ассистентом и никого не вводит в заблуждение. По наблюдению Тамары, ещё в 2024 году клиенты часто просили скрывать, что общается ассистент, а с начала 2025 года таких запросов не осталось вовсе.

Доверие через проверку

Команда адаптировалась быстро. Главным было не сопротивление, а смена привычки контролировать процесс: ИИ просит дать больше вводных и отойти в сторону - наблюдать.

«Контроль с моей стороны не нужен. Но я выборочно залезаю в диалоги отказанных кандидатов, чтобы убедиться, что мы не выплеснули с водой ребёнка. И пока все мои проверки приводят к тому, что одобренное Qooqa - это правильный выбор» - Анастасия Бианко

На вопрос, готова ли команда вернуться к найму без таких инструментов, ответ был однозначным.

«Мы без этих инструментов не готовы больше делать рекрутмент» - Анастасия Бианко

Как Qooqa работает в ЦИАН

ЦИАН использует сценарий разбора откликов: Qooqa вступает в текстовый диалог с каждым откликнувшимся кандидатом - даже с теми, кому рекрутёр «глазами» скорее отказал бы, - задаёт самостоятельно сформулированные вопросы, скорит и выдаёт шортлист финалистов. Обратную связь кандидату система отправляет не сразу, а спустя несколько дней, поэтому у рекрутёра всегда есть время вмешаться и изменить решение. Qooqa работает строго по заданным критериям и не «фантазирует» требования.

Результаты

• +30% к эффективности массового найма - и это только на разборе откликов, потенциал роста ещё есть;
• сокращения штата не планировали и не делали - цель была закрывать больше тем же ресурсом;
• на одной вакансии: 257 кандидатов наверху воронки - 2 одобренных финалиста в шортлисте;
• 77% кандидатов отвечают, ни одного запроса на живого человека, более 57% доходят до конца интервью, самоотказ от вакансии - менее 6%.

Отдельный кейс - редкий медицинский профиль: рекрутёр «глазами» отказал бы, но Qooqa дала кандидату шанс и вступила в диалог. Нанятый сотрудник стал одним из самых эффективных в своей профессии.

Для контекста - агрегированная статистика Qooqa за 2025 год: более 500 000 проведённых собеседований, более 1 млн оценённых резюме и 5 млн сообщений с кандидатами. В среднем 74% кандидатов отвечают ассистенту и менее 1% просят позвать человека; 25% отвечают в выходные и праздники, 46% - после 18:00.

«Самое важное в истории Qooqa - это время. Время, которое мы выиграли и которым владеем» - Тамара Воронцова

Новая роль рекрутёра

Ещё несколько лет назад рекрутёр воспринимался как «человек на конвейере». Сегодня это партнёрская функция: понимать развитие бизнеса, оценивать софт-навыки, предсказывать перформанс. ИИ забирает рутинную, но интеллектуальную работу - вежливый качественный диалог, - а рекрутёр уходит вглубь: культурный мэтч, ценности, оценка soft- и hard-скиллов.

Планы

ЦИАН в 2026 году планирует проверять у кандидатов навыки работы с ИИ. Qooqa со своей стороны готовит голосовой дозвон до кандидатов и поиск по внутренней базе компании - обе возможности появятся в 2026 году.